Dat is heel eenvoudig en kan op verschillende manieren:

• Via WhatsApp: +31 85 130 58 13.
• Telefonisch. Dit nummer kunt u ook gebruiken om te bellen: +31 85 130 58 13.
• Via mail: info@konijnenvilla.nl.

We hebben drie modellen die je op afspraak kunt bezichtigen. In onze tuin staat een hooiberg, de Vera Deluxe. Ook hebben we een Nestera hok staan.

Wij hebben geen grote showroom. Daar hebben we bewust voor gekozen, omdat we zo duurzaam mogelijk willen zijn. De Konijnenvilla's worden gemaakt in de werkplaats van onze producent en gaan dan rechtstreeks naar uw tuin. De overige kippenhokken gaan rechtstreeks van de magazijnen van onze makers en leveranciers naar jou toe. De hoeveelheid gereden kilometers die we besparen door onze showroom en magazijn uit deze schakel te halen is enorm. Minder uitstoot van CO2 betekent een groenere en schonere wereld voor jou en jouw kippen.

Trots: 0 retouren!
Wij hebben hier ook voor gekozen, omdat ons product zich er voor leent. We kunnen ons voorstellen dat je kleding graag even wil passen: de stof voelen en de pasvorm bekijken. Dat zorgt voor een gigantisch hoog retourpercentage in vrouwenfashion: 40,6%. Bij konijnenhokken is dat anders. De retourpercentages liggen bij ons en onze timmermannen en leveranciers al jaren tussen de 0,1% en 2,9%. Vorig jaar was zelfs ongekend, want ons retourpercentage is 0%. NUL! Dat zijn getallen waar we ongelofelijk trots op zijn. We doen namelijk ontzettend ons best om onze klanten vooraf heel goed en realistisch te informeren. Dat zorgt voor blije klanten.

Maar mocht dat konijnenhok toch niet zo lekker zitten? ;) Dan kun je de villa heel simpel retourneren.

In NEDERLAND én BELGIË:

Konijnenvilla's:
In Nederland en België zijn de verzendingen - met uitzondering van de Waddeneilanden - van álle Konijnenvilla's zijn helemaal gratis.

Woon je op de Waddeneilanden, neem dan contact met ons op voor de kosten.

Verzendkosten van accessoires (met uitzondering van de Waddeneilanden):
Bestel je alléén accessoires dan zijn de vermelde prijzen exclusief verzendkosten. De verzendkosten zijn €9,95. Verzendkosten voor de Waddeneilanden zijn op aanvraag.

Dat is verschillend per Konijnenvilla.

Op voorraad:
Een aantal Konijnenvilla's zijn op voorraad. Die worden binnen 3 tot 6 dagen geleverd. We leveren op alleen werkdagen, omdat we gebruik maken van groot transport.

Konijnenvilla's van Voldux en Glorenza:
De meeste konijnenhokken zijn op voorraad in het magazijn in Brabant en worden door Schepers Transport, eigen koeriersdienst van Voldux en Glorenza binnen zes werkdagen bij jou afgeleverd. Je wordt minimaal één werkdag voor levering gebeld met een tijdsindicatie. Op maatwerk zit een levertijd van 3 tot 6 weken, afhankelijk van het seizoen. In de winter is het wat rustiger en is onze lijst met maatwerken minder lang. In het hoogseizoen, de lente, loopt dat op.

Hooibergen:
De vraag naar hooibergen is ongekend hoog. Dit is Nederlands vakmanschap en dat kost tijd. Ze zijn ook zo groot dat ze niet op voorraad kunnen worden gehouden. Een hooiberg van 4x4 meter neemt gewoon simpelweg té veel ruimte in, in het magazijn. We maken ze dus op bestelling. Daarom is de levertijd zo'n 3 tot 6 weken, afhankelijk van het seizoen. In de winter is het wat rustiger en is onze lijst met maatwerken minder lang. In het hoogseizoen, de lente, loopt dat op.

Je krijgt van ons een bevestiging per e-mail wanneer jouw pakket is verzonden. Als je jouw pakket wilt volgen, dan kan dit met de Track & Trace code. Deze kun je vinden in de e-mail.

Jazeker. We versturen dagelijks naar België (zie hierboven voor verzendkosten). We hebben ook wel eens dierenverblijven naar Luxemburg, Duitsland, Frankrijk verstuurd. Het gaat vooral om konijnenhokken die op pallets of in dozen worden vervoerd. Dat zijn bijvoorbeeld de verblijven van Glorenza (vervoerd op pallets) en Nestera (vervoerd in dozen) Neem contact op voor de mogelijkheden. Wij kunnen vrijblijvend bij internationale transporteurs om een prijsopgave vragen.

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.

Natuurlijk! Je kunt de bestelling altijd op een ander adres laten bezorgen. In de checkout kun je aangeven wat jouw factuuradres en bezorgadres is. Wij kunnen een bestelling niet bezorgen op een postadres of via een postbusnummer. Wij bezorgen alleen op een woon- of werkadres.

We werken met verschillende leveranciers uit Europa. Het kan zijn dat jouw bestelling van meerdere leveranciers afkomstig is en daardoor op verschillende momenten wordt geleverd.

Als je een Track & Trace code ontvangt, dan kan het 24 uur duren voordat je het pakketje kunt volgen. Krijgt je een foutmelding, controleer dan het ingevoerde zendingsnummer en probeer het (later) opnieuw. Voor verdere vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Zo nu en dan gaat er wat stuk. Dat kan gebeuren. Vaak gebeurt het tijdens het vervoer. Veel konijnenvilla's worden door onze eigen koeriersdiensten weggebracht. Dan zien we het meteen en bedenken we oplossing. Geregeld huren we ook een transporteur in. Dan ziet u bijvoorbeeld het kapotte latje pas tijdens het uitpakken. Maak een foto van het kapotte onderdeel en mail die foto's naar info@konijnenvilla.nl. Kruis het onderdeel ook aan op het instructieblad en mail dat ook naar ons. Zo weten namelijk we zeker dat we het goede latje opsturen.

Neem zo snel mogelijk contact op met ons. Indien uw bestelling al verzonden is, kun je het retourneren. Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour zijn voor eigen rekening.

Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn dan kun je het product zonder opgave van reden simpelweg retour sturen. Jouw product hoeft alleen in nieuwstaat te verkeren. Stuur even een mail naar info@konijnenvilla.nl dan krijg je van ons retourinstructies. Let op: de producten gaan rechtstreeks terug naar de leverancier. Dus het hangt af van de producten wat jouw retouradres is.

Heb je vragen over ons retourbeleid? Dan kun je de pagina over het herroepingsrecht bekijken. Als je liever persoonlijk wordt geholpen dan kun je uiteraard gerust contact met ons opnemen. We zijn bereikbaar via mail, telefoon en WhatsApp

Laat het ons weten door. Je kan ons bellen, ons mailen of op een andere manier contact met ons opnemen. We doen ons best om het op te lossen. Ben je niet tevreden over de oplossing dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.